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審計人員的談話技巧

2002-10-18 14:20 中國注冊會計師·李正元 【 】【打印】【我要糾錯
  審計人員與客戶接觸,無論是在專業水平、社會知識、審計經驗等方面都應首先給人以謙恭謹慎的形象,都應做到含而不露,以謙虛的口吻誘引欲曉的事理,以達到事半功倍的效果。但是,謙虛決不可過份,過份就形成虛假,給人一種不誠實的感受。審計人員外勤工作,對言談話語的講究和關注是審計人員形象的一個重要表現。審計人員進駐委托單位的言談話語,一般可以概括為以下三個階段:

  第一階段是從剛剛進駐到實施審計前的彼此交談。應該說,這一階段的談話時間是短促的,但所要交談的內容卻是重要的,是實施審計的重要前提。交談的主要內容包括:審計的目的、范圍、內容、資料的提供、涉及周邊范圍情況、企業的歷史沿革、關聯企業等等。通過交談,審計人員可對委托單位有一個整體概念,為實施審計作初步準備,同時也給對方留下一個初步的印象。通過交談,彼此之間的專業知識水平的程度,文化底蘊的深淺,社會經驗的豐富或不足,也都能考查出來。審計人員的第一形象,在這個階段就會初露頭角。審計人員應該語言簡煉,目的明確,問題中肯、意見得當,再加上態度和藹,語匯豐富,言談詼諧,談吐文雅,就會給客戶留下一個較為良好的印象。

  第二個階段的談話是實質性的談話。這個階段時間不僅長,而且貫穿整個審計的實施過程。審計人員若是從客戶的角度體會,最忌諱的是“百事問”。這樣效果極為不好,容易引起客戶的反感。然而,事實上在審計過程中又不能不問,因為遇到的很多事項或問題都是陌生的。問什么,如何問?這就需要講究談話的方法和技巧。可以說,這一階段是充分表現審計人員業務水平的關鍵時刻,也是客戶對審計人員業務水平評價的關鍵時刻,審計人員的形象也可充分體現出來。實質性的對話是審計人員充分表露業務水平,專業知識的時候。審計人員應該使談話的方式和內容緊扣實質性問題,言必有物,對重點問題要言簡意駭,避免言不及意,說不到正經點子上。旁征博引,論證充分,這樣定會博得客戶的信賴與好評。

  審計人員談話的第三個階段是結論性談話。應該說結論性談話比實質性談話更重要,因為這次談話要總括審計全過程的實質性問題,要敲定最后的審計結論發表審計意見。審計的結論性談話不成功者,多是總結問題抓不住要點或重心,反將非重點問題泛泛而談,言者言不及意,聽者不得領悟。因此,談話應體現出莊重與嚴肅,但又不可失友善的態度;內容應該是有板有眼,有根有據,既有結論的意見,又有建設性的提示,不能是一般的說教。對審計中發現的問題,一定要重點突出,抓住要害,言簡意駭,真正達到審計終結的目的,不僅滿足委托者的委托要求,更能使客戶感到愛益匪淺,心悅誠服。審計的成功與魅力即在于此。
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